A telefonbeszélgetések rögzítésének jogalapja törvényi felhatalmazás,  a 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 17/B.§ (3) bekezdése előírja, hogy az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, valamint az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni kell.

Amennyiben az ügyfél a telefonbeszélgetés rögzítéséhez nem járul hozzá, ügyében személyesen, vagy érvényes maghatalmazás esetén a meghatalmazott személy a BÖK Kft. ügyfélszolgálatán tud eljárni.